GLAY Official Store G-DIRECT

よくあるお問い合わせ

  1. 【G-DIRECT会員登録について】

    会員登録しないでも買えますか
    商品のご購入には、 G-DIRECTへ会員登録（無料）が必要です。
    新規会員登録は商品を選ぶ前に行うことも可能です。
    まだ会員登録がお済みでない方は、新規会員登録を行ってください。
    新規会員登録はこちら
    会員登録にはお金がかかりますか
    G-DIRECTの会員登録に関する費用は無料です。
    HAPPY SWING・GLAY MOBILEの会員であればG-DIRECTへの会員登録をしないでも、買えますか
    オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」、モバイルサイト「GLAY MOBILE」の会員の方であっても、商品のご購入には、 別途G-DIRECTへ会員登録（無料）が必要です。
    まだ会員登録がお済みでない方は、新規会員登録を行ってください。
    新規会員登録はこちら

    オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」、モバイルサイト「GLAY MOBILE」の方は、G-DIRECTに会員登録した後、マイページから 「HAPPY SWING」、「GLAY MOBILE」の会員情報を登録していただきますと、ポイント優遇などのサービスが受けられます。
    PCと携帯電話の両方から使いたいのですが、G-DIRECTには、PCのメールアドレス・携帯のメールアドレスの二つを登録しないといけないのでしょうか。
    G-DIRECTでは、１つのID(ログインメールアドレス）でPCと携帯の両方からご利用いただくことができます。
    G-DIRECTにご登録いただいているID(ログインメールアドレス）が携帯電話のメールアドレスであっても、そのID(ログインメールアドレス）でPCからG-DIRECTをご利用いただくことが可能です。
    同様に、ID（ログインメールアドレス）がPCのメールアドレスであっても、そのID（ログインメールアドレス）で携帯電話からG-DIRECTをご利用いただくことができます。

    また、不正利用防止の為、すでにいずれかのID（ログインメールアドレス）にご登録いただいているHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報については、他のID（ログインメールアドレス）にご登録いただくことができません。
    「プレミアム会員」としてHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの情報をご登録される場合には、１つのID（ログインメールアドレス）にその両方をご登録いただきますようお願いいたします。

    PC・携帯両方のメールアドレスでG-DIRECTを登録してしまった場合など、複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、ポイントの合算やご購入内容・履歴の合算は承っておりません。ご了承ください。

  2. 【ログイン・マイページについて】

    登録内容を間違えて登録してしまったのですが
    G-DIRECTのTOPページにある「ログイン」から、会員登録時に設定したログインメールアドレス・パスワードを入力してログインし、マイページより変更してください。
    ログイン
    ログインできません
    ログインができない場合には、以下の原因が考えられます。
    1. （１）メールアドレス・パスワードを正しく入力していない。

      メールアドレス、パスワードの入力は「半角英数字」になります。
      メールアドレス・パスワードを正しく入力しているか今一度ご確認ください。
      （例：英字の小文字と大文字を間違えていないか、半角のところ全角で入力していないか、など）

    2. （２）G-DIRECTに登録しているメールアドレスが間違っている

      ＠以降のドメイン部分やハイフンなど、G-DIRECTに登録しているメールアドレスが
      実際にお使いになられているメールアドレスの一部を間違えて登録されている可能性がございます。

      （例）ドメインが違っている
      [お客様が普段お使いのアドレス] xxxxxx@gdirect.jp
      [G-DIRECTに誤って登録されているアドレス] xxxxxx@gdirect.ne.jp

      （例）ハイフン(-）をひらがなの横棒(ー）で登録している
      [お客様が普段お使いのアドレス] aaaa-b@gdirect.jp
      [G-DIRECTに誤って登録されているアドレス] aaaーbbb@gdirect.jp

      誤って登録されているお心当たりがございます場合には、
      以下の内容をご用意のうえカスタマーセンターまでお問い合わせください。

      ・お客様のお名前
      ・正しいメールアドレス
      ・G-DIRECTにご登録いただいている生年月日（西暦）
      ・HAPPY SWING会員の方はHAPPY SWINGの会員番号
      ・GLAY MOBILE会員の方はGLAY MOBILE

      ※ご注意※
      誤ったメールアドレスでG-DIRECTにログインされて一度お買い物をし、その後、正しいメールアドレスでログインしようとしてできないため、正しいメールアドレスでG-DIRECTに再登録をされてしまいますと、G-DIRECTへのご登録が二重となってしまいます。
      複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、ポイントの合算・ご注文履歴の合算は承っておりません。ご注意ください。

    3. （３）入力しているパスワードに誤りがある

      パスワードがご不明な場合は、お手数ですが、再度パスワードの再設定をおためしくださいますようお願いいたします。

      【パスワード再設定手順】

      1. G-DIRECTのTOPページ ⇒ [ログイン] ⇒ [メールアドレス・パスワードを忘れた方はこちら] へアクセス
      2. G-DIRECTに登録されている名前（お客様のお名前を書く）とメールアドレス（会員登録しているメールアドレスを書く）を入力し、「本人確認へ」を押してください
      3. （会員登録しているメールアドレスを書く）宛てにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きますので、メールにあるURLをクリック
      4. もう一度、メールアドレス（会員登録しているメールアドレスを書く）を入力し「パスワードの再設定へ」を押してください
      5. パスワードの再設定画面になります
      6. パスワードの再設定が完了しました
      7. G-DIRECTのTOPページに戻り「ログイン」を押して、ログインができるかをお試しください
    メールアドレスを変えたためログインIDがわからなくなってしまったのですが
    新規会員登録時に登録したメールアドレスが、G-DIRECTへログインするためのID（ログインメールアドレス）となります。
    ご登録されているメールアドレスを変更した場合は、G-DIRECTへログインするためのID（ログインメールアドレス）も変更されますのでご注意ください。

    ID （ログインメールアドレス）・パスワードを忘れた方は
    下記よりID （ログインメールアドレス）の確認とパスワードの再設定を行ってください。
    ユーザIDの確認・パスワードの再設定確認ページ
    G-DIRECTに登録したメールアドレスを間違えてしまったようです。
    ご注文完了メールが届かない、G-DIRECTへログインできない場合、
    G-DIRECTへの会員登録のメールアドレス自体を誤ってご登録されている可能性がございます。

    （例）ドメインが違っている
    [お客様が普段お使いのアドレス] xxxxxx@gdirect.jp
    [G-DIRECTに誤って登録されているアドレス] xxxxxx@gdirect.ne.jp

    （例）ハイフン(-）をひらがなの横棒(ー）で登録している
    [お客様が普段お使いのアドレス] aaaa-b@gdirect.jp
    [G-DIRECTに誤って登録されているアドレス] aaaーbbb@gdirect.jp

    誤って登録されているお心当たりがございます場合には、
    以下の内容をご用意のうえカスタマーセンターまでお問い合わせください。

    ・お客様のお名前
    ・正しいメールアドレス
    ・G-DIRECTにご登録いただいている生年月日（西暦）
    ・HAPPY SWING会員の方はHAPPY SWINGの会員番号
    ・GLAY MOBILE会員の方はGLAY MOBILE

    ※ご注意※
    誤ったメールアドレスでG-DIRECTにログインされて一度お買い物をし、その後、正しいメールアドレスでログインしようとしてできないため、正しいメールアドレスでG-DIRECTに再登録をされてしまいますと、G-DIRECTへのご登録が二重となってしまいます。
    複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、ポイントの合算・ご注文履歴の合算は承っておりません。ご注意ください。
    パスワードを忘れてしまいました
    パスワードが解らない、忘れてしまった場合は下記よりご確認ください。
    パスワードを忘れた場合
    「プレミアム会員」と「レギュラー会員」は、何が違うのですか
    G-DIRECTにご登録いただくと、まずは「レギュラー会員」となります。
    そのうえで、オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」会員、モバイルサイト「GLAY MOBILE」会員の方は、G-DIRECTに会員登録した後、マイページから 「HAPPY SWING」、「GLAY MOBILE」の会員情報を登録していただくことで、「プレミアム会員」として、ポイント優遇サービスやボーナスポイントのプレゼントなど、より楽しくお得にG-DIRECTをご利用いただくことができます。

    「プレミアム会員」の特典については、下記をご覧ください。
    ポイントについて
    HAPPY SWING・GLAY MOBILEの会員番号やパスワードがわかりません
    【オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」会員の方】
    会員番号・G-DIRECT／BBS閲覧共通パスワードは会報発送時の宛名用紙に記載されています。

    • ※「HAPPY SWING」会員情報登録は、「HAPPY SWING」入会後、会員番号・G-DIRECT／BBS閲覧共通パスワードが届き次第、可能となります。「HAPPY SWING」への入会手続き中の方は、会員番号・G-DIRECT／BBS閲覧共通パスワードがお手元に届くまでお待ちください。
    • ※会員番号・G-DIRECT／BBS閲覧共通パスワードがご不明な場合は、オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」へお問い合わせください。

    【お問い合わせ先】
    オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」
    受付電話（平日12:00～17:00）
    0570-000-669

    【モバイルサイト「GLAY MOBILE」会員の方】
    ID番号・パスワードはGLAY MOBILE内のSHOPコーナーにて常時確認が可能です。
    詳細は携帯電話よりGLAY MOBILEまでお問い合わせください。
    ※ID番号・パスワードは、GLAY MOBILEご入会後、即時に発行されます。
    HAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報の登録ができません。
    HAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報の登録ができない場合には、以下の原因が考えられます。
    1. （１）HAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報を正しく入力していない。

      G-DIRECTにご登録いただく必要があるHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報は
      以下の手順でご確認いただけます。

      HAPPY SWING会員情報確認方法
      GLAY MOBILE会員情報確認方法

    2. （２）すでに別のG-DIRECTのアカウントにHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報を登録している。

      不正利用防止の為、G-DIRECTではいずれかのID（ログインメールアドレス）ご登録いただいているHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報については、他のID（ログインメールアドレス）にご登録いただくことができません。

      例）1人の方が２つのメールアドレスでG-DIRECTに会員登録をしている場合
      G-DIRECTへの登録メールアドレス１：aaaaaaa@docomo.ne.jp
      G-DIRECTへの登録メールアドレス２：aaaaaaa@gdirect.jp
                           ↓
      G-DIRECTへの登録メールアドレス１：aaaaaaa@docomo.ne.jp
      にHAPPY SWING・GLAY MOBILEの会員情報を登録
                           ↓
      G-DIRECTへの登録メールアドレス２：aaaaaaa@gdirect.jp
      にはHAPPY SWING・GLAY MOBILEの会員情報を登録することができません。


      １つのメールアドレスにHAPPY SWINGとGLAY MOBILEの会員情報を登録すると、同じ方が使用しているメールアドレスであってももう１つのメールアドレスにはHAPPY SWINGとGLAY MOBILEの会員情報は登録できません。
      G-DIRECTでは、１つのログインメールアドレスでPCからでも携帯電話からでも共通でご利用いただけますので、「プレミアム会員」としてHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報をご登録いただく際には、１つのID(ログインメールアドレス・）にHAPPY SWING・GLAY MOBILE両方の会員登録を行ってください。


      ※ご注意※

      • ◆G-DIRECTに会員登録とHAPPY SWINGとGLAY MOBILEの会員情報を登録し、一度お買い物などをされたあと、二回目以降にログインしようとした際にログインができないからと、再度新しいメールアドレスで新規登録をしてしまいますと新しいメールアドレスでご登録をされてしまいますと、そちらにはHAPPY SWINGとGLAY MOBILEの会員情報をすることができません。
        ログインができない場合には、新しいメールアドレスで新規登録をする前に、必ずこちらをご確認ください。
        ログインできません
      • ◆2つのメールアドレスでG-DIRECTを登録してしまった場合でも、複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、ポイントの合算やご購入内容・履歴の合算は承っておりません。ご了承ください。
    HAPPY SWINGとGLAY MOBILEの両方の会員です。
    HAPPY SWINGの会員情報はPCのメールアドレスに、GLAY MOBILEの会員情報は携帯電話のメールアドレスにしか登録できないのでしょうか。
    G-DIRECTでは、１つのID(ログインメールアドレス）でPCと携帯の両方からご利用いただくことができます。

    また、不正利用防止の為、G-DIRECTではいずれかのID（ログインメールアドレス）ご登録いただいているHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報については、他のID（ログインメールアドレス）にご登録いただくことができません。

    「プレミアム会員」としてHAPPY SWINGの会員情報・GLAY MOBILEの会員情報をご登録いただく際には、１つのID(ログインメールアドレス・）にHAPPY SWING・GLAY MOBILE両方の会員登録を行ってください。
    HAPPY SWING・GLAY MOBILEを退会した場合、G-DIRECTで入力したデータはどうすればよいでしょうか
    オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」、モバイルサイト「GLAY MOBILE」を退会、もしくは、期限までに継続手続きが完了されなかった場合は、G-DIRECTの会員ランクが自動的にプレミアム会員からレギュラー会員に移行し、プレミアム会員のサービスは受けられなくなります（会員期限終了からサイト反映まで若干のタイムラグが生じる場合がございます。その場合はG-DIRECTのマイページに表示される会員ランクを優先いたします）。再び入会された場合は、再度マイページよりオフィシャルFan Club「HAPPY SWING」、モバイルサイト「GLAY MOBILE」の登録を行ってください。

  3. 【ご注文について】

    電話、FAX、メールで注文できますか
    G-DIRECTへのご注文はインターネット（PC）、携帯サイトからのみ承っております。
    お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。
    注文確認メールが届きません／注文が受け付けられたか心配です
    ご注文完了後、ご注文完了メールをorder@gdirect.jpのアドレスでお送りいたします。
    ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。また、ドメイン指定や迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@gdirect.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
    ご注文確認メールが届かない場合でも、マイページの「購入履歴」に、ご注文状況の記載がある場合には、ご注文成立となっております。ご注文確認メールが届かない場合にはマイページの「購入履歴」を必ずご確認ください。
    ログイン
    注文内容の変更や商品の追加はできますか
    ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更（サイズ・カラー変更を含む）・追加はお受けできかねます。
    必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
    ２件注文をしました。１つの注文にまとめてもらえますか（同梱できますか）
    ご注文後の商品の同梱（２つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、ご注文ごとの発送となりますため、お受けできません。１回にまとめて発送をご希望される場合には、お客様にてまとめてご注文いただくようお願いいたします。
    事前に登録済みのアドレス帳（数件登録済）の発送先を間違えてしまったのですが
    ご注文時に指定していただいたご住所宛てに配送となるため、 G-DIRECT会員登録情報を変更しても配送先は変更されません。
    商品が届く前に、配送先の変更を希望される場合は、必ず「お問い合わせ」からカスタマーセンターにご連絡ください。
    ご連絡がない場合は、変更前の住所に配送となり、再配達時の送料はお客様にご負担いただくこととなりますのでご注意ください。
    注文した後にメールアドレス、住所など変わったのですが
    ご注文時に指定していただいたご住所宛てに配送となるため、 G-DIRECT会員登録情報を変更しても配送先は変更されません。
    商品が届く前に、配送先の変更を希望される場合は、必ず「お問い合わせ」からカスタマーセンターにご連絡ください。
    ご連絡がない場合は、変更前の住所に配送となり、再配達時の送料はお客様にご負担いただくこととなりますのでご注意ください。
    注文をキャンセルしたいのですが
    ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更（サイズ・カラー変更を含む）・追加はお受けできかねます。
    必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
    間違えて同じ注文を２回してしまいました（重複購入）
    また、万一ご注文を間違えてしまった場合にはご注文当日中に注文番号・お名前・ご希望内容を明記のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ご注文の翌営業日までにご連絡がない場合には、２件ともご注文成立として発送させていただきますのでご注意ください。
    カスタマーセンターへのお問い合わせ
    CDを二次予約で商品を申し込んだのですが、発売日に届きますか
    発売日より前にCDをお申込みいただく場合、お申込み時期によってお届け日が異なります。
    原則、一次予約期間内でご注文いただいたお客様には発売日のお届けを予定しておりますが、二次予約期間内にご注文いただいたお客様には発売日以降順次出荷とさせていただいております。
    商品のお届け時期については商品詳細ページに記載がありますので、必ずご確認ください。
    お届け日・時間帯は指定できないのですか
    お届け日はご注文時にはご指定いただけません。
    お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
    お届け時間帯は、「午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20-21時」 からお選びいただけます。
    ※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。

    【先行予約について】
    新譜などの先行予約注文については、対象となる商品の発売日がお届け予定日として自動的に設定されます。
    一次予約締め切りまでのご注文の場合は発売日当日、一次予約締め切り後は順次発送となります。
    お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。

    【先行予約以外について】
    お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
    サイズ交換はできますか
    ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更（サイズ・カラー変更を含む）・追加はお受けできかねます。
    必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
    海外発送はできますか（About overseas shipment）
    発送は日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
    The service of this site is only a Japanese country.
    Though I am sorry, sending off to the foreign countries isn't being done.
    G-DIRECTのID（ログインメールアドレス）が２つあるので、注文履歴を合算してほしいのですが
    複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、注文履歴の合算は承っておりません。
    G-DIRECTから届くメールの送信元アドレスを教えてください。
    （ドメイン指定を解除する必要があるメールアドレス）
    G-DIRECTでは､下記のメールアドレスにてお客様にご注文に関するお知らせを送信しております｡ドメイン指定や迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は､お手数ですがご利用の前に下記のドメインのメールを受信できるよう設定を行ってください｡

    【ご注文完了メール･お問い合わせ関連】

    @gdirect.jp

    【お荷物お届けのご案内メール】

    mail@kuronekoyamato.co.jp

    【コンビニ決済依頼完了のお知らせ】

    system@p01.mul-pay.com

    ※ご注文履歴､発送状況､コンビニ決済番号は｢マイページ」からもご確認いただけます｡
    メールが届かない場合には必ず「マイページ」をご確認ください。

  4. 【商品について】

    品切れ（SOLD OUT）の商品は予約できますか
    「SOLD OUT」と表示され、カートに入れることができない商品のご予約は承ることができません。何卒ご了承ください。
    商品が不良品だったのですが／届いた商品が頼んだ商品と違うのですが
    ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
    万一、商品に不良個所が見受けられる場合、ご注文の内容と異なる商品が届いた場合には、在庫がある場合には良品との交換を、万一在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
    カスタマーセンターへのお問い合わせ

    【ご注意】
    • ・商品到着から7日以上経過後の交換・返品はお受けいたしかねます。
    • ・商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にお戻しください。
    • ・商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料はG-DIRECTが負担いたします。
    • ・商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、カスタマーセンターに必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。
    再入荷リクエストをしたのですが、いつ入荷しますか
    再入荷リクエストは再入荷が行われた場合に、メールなどで再入荷のご案内をするものではありません。再入荷が決まりました場合はサイト上でお知らせいたしますので、ご確認ください。
    また、再入荷リクエストは再入荷をお約束するものではございません
    また、生産の都合により、ご希望の商品が再入荷しない場合があります。予めご了承ください。

  5. 【お支払いについて】

    支払いはどんな方法がありますか
    代金引換・クレジットカード・コンビニ支払をご利用頂けます。
    お支払い方法については下記をご確認ください。
    お支払いについて
    注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが
    ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。
    あらかじめご了承のうえ、ご注文時にはご注意くださいますようお願いいたします。
    コンビニ振込用紙はいつ届きますか
    G-DIRECTではコンビニ決済の払込用紙は郵送しておりません。コンビニ支払いの場合は、払込用紙を郵送しないペーパーレス決済となります。ご登録いただいたメールアドレスにお支払いに関するメールをお送りいたしますので、その内容をご確認のうえ、ご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。

    【お支払可能コンビニエンスストア】
    セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／サークルK・サンクス／ミニストップ／デイリーヤマザキ
    ※ご注文時に指定されたコンビニエンスストアでお支払いください。
    コンビニ支払いの案内メール（コンビニ決済依頼完了のお知らせ）が届きません
    コンビニ支払いを選択された方には、ご注文完了後に２通のメールが届きます。

    １：ご注文完了メール・・・order@gdirect.jpのアドレスでお送りいたします。
    ２：コンビニ決済依頼完了のお知らせ・・・system@p01.mul-pay.comのアドレスでお送りいたします。

    コンビニ支払いの案内メール（コンビニ決済依頼完了のお知らせ）メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。また、ドメイン指定や迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「system@p01.mul-pay.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
    コンビニ支払いの案内メール（コンビニ決済依頼完了のお知らせ）が届かない場合でも、マイページの「購入履歴」に、コンビニ支払いに必要な決済番号が記載されています。コンビニ支払いの案内メール（コンビニ決済依頼完了のお知らせ）が届かない場合にはマイページの「購入履歴」を必ずご確認ください。
    ログイン
    コンビニで支払いをしたのですが、支払完了メールが届きません
    G-DIRECTではコンビニ支払完了時にメールでのご案内はさしあげておりません。
    コンビニでのお支払いが完了しますと「マイページ」に、支払い日時が表示されます。
    お支払が完了しているかのご確認は、「マイページ」より行ってください。
    コンビニの支払期限が過ぎてしまいました。その場合はキャンセルとなってしまいますか？
    コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日の翌々日23：59までとなります。
    （例：8月12日にご注文⇒8月14日23：59までにお支払い）
    この期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなり、「マイページ」にある購入履歴の表示も「キャンセル」となります。
    （キャンセルのご連絡はメールではさしあげておりません）ご注意ください。

    ※万一お支払期限を過ぎてしまいキャンセルとなっていた商品のご購入を希望される場合には、お手数ですが再度G-DIRECTよりご購入のお手続きを行ってください。

  6. 【発送について】

    商品はいつ届きますか
    商品によって異なりますので、必ず事前に商品詳細をご確認ください。

    【先行予約商品】
    新譜などの、商品詳細に「先行予約商品」と記載のある商品はお届け予定日があらかじめ指定されている商品となります。
    お届け予定日は商品詳細をご覧ください。
    また、先行予約商品については、配達指定日を設定していただくことができません。
    一次予約締め切りまでのご注文の場合は発売日当日、一次予約締め切り後は順次発送となります。
    配達指定をされたい場合は、商品出荷後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内メール」 からご指定いただけますので、そちらをご利用ください。

    【先行予約商品以外について】
    お届け予定目安が商品に記載されている商品以外は、ご注文から3～7日程度でのお届けとなります。
    なお、G-DIRECTではご注文商品のすべてが入荷次第の発送となります（入荷が最も遅い商品に合わせての発送となります）。
    商品の発送時期は、商品詳細に記載させていただいておりますので、ご注文前に、必ず商品詳細をご確認ください。
    留守にしていて商品が受け取れなかった場合どうすればよいでしょうか
    ご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきますので、
    保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡のうえ、お受け取りください。

    【長期ご不在・お受け取り辞退について】
    ヤマト運輸の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。配送センターに戻りました商品はキャンセル扱いとなり、再送をお受けすることができかねますのでご注意ください。
    • ※「長期ご不在」「お受け取りご辞退」によりG-DIRECTまで商品が返送されてきた場合は、お客様へのご連絡はいたしませんので、 あらかじめご了承ください。
    • ※お客様都合によります「お受け取りご辞退」が続く場合には、G-DIRECTの判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

  7. 【メール便発送について】

    代金引換で注文したいのですが
    お届け先のポストへ直接投函となりますため、ご利用いただけません。
    「クレジット決済」または「コンビニ決済（前払い）」をご利用下さい。
    メール便で注文できない商品があるのですが
    メール便発送がご利用いただけない商品を含むご注文、複数の商品をまとめて購入等、ご注文商品がメール便の規定を超えるサイズとなった場合は、メール便のご利用はいただけません。
    複数の商品をまとめてご注文の場合は宅急便をご利用下さい。
    メール便対応可能商品につきましては、商品詳細ページにてご確認下さい。
    商品はいつ届きますか
    商品によって異なりますので、必ず事前に商品詳細ページをご確認ください。
    また、メール便発送の場合はポストへの直接投函となり、発送日から3～4営業日程度となります。
    （※天候や交通事情によりお日にちが前後する場合がございます。）
    発売日等の指定がある商品であっても、発売日のお届けに間に合わない場合がございます。
    発売日のお届けをご希望される場合は宅急便をご利用下さい。
    ※メール便はポスト投函となりますので、お届け先ポストには必ず表札をお付けください。
    お届け日・時間帯は指定できないのですか
    お届け日・時間帯はご指定いただけません。
    そのため、発売日等の指定がある商品であっても、発売日のお届けに間に合わない場合がございます。
    発売日のお届けをご希望される場合は宅急便をご利用下さい。
    「お荷物お届けのご案内メール」が届きません
    「お荷物お届けのご案内メール」は宅急便をご利用のお客様が対象となります。
    メール便をご利用のお客様には送信されませんので御了承下さい。
    出荷日・配送状況については、マイページの「購入履歴」よりご確認下さい。
    送料・手数料はいくらですか
    メール便発送の場合、送料は一律160円（税込）となります。
    クロネコメール便速達サービスを利用したいのですが
    クロネコメール便速達サービスはご利用いただけません。ご了承下さい。
    届いた商品が破損していたのですが
    メール便のポスト投函後の商品の紛失、盗難、事故については配送業者から一切の保証がございません。
    そのため、商品の未着・破損がございました場合、当店では原則、代替品・弁償・ご返金等のご対応はいたしかねます。予めご了承下さい。

  8. 【ポイントについて】

    ポイントはいつ頃、反映されますか（商品を買いましたがポイントがついていません）
    ポイントは、商品お届けから2週間程度で付与いたします。ご注文直後には反映されませんのでご注意ください。
    商品が到着してから3週間経ってもポイントが付与されていない場合にはカスタマーセンターへお問い合わせください。
    カスタマーセンターへのお問い合わせ
    G-DIRECTで交換できるグッズには何がありますか。また詳細はいつ発表されますか
    ポイントで交換できるグッズにつきましては、2011年10月頃の発表となります。
    交換できるグッズの詳細、交換方法については発表まで今しばらくお待ちください。
    ポイントで商品は購入できますか
    商品ご購入時の決済にはご利用いただけません。また現金化はできかねますので、ご了承ください。
    ポイントはいつまで有効ですか
    ポイントは、最終付与日から2年間有効です。
    有効期間を過ぎると、すべてのポイントが失効となりますのでご注意ください。
    G-DIRECTのID（ログインメールアドレス）が２つあるのでポイントを合算してほしいのですが
    複数ID（ログインメールアドレス）のをお持ちの場合でも、ポイントの合算は承っておりません。
    また、別の方への贈呈なども承っておりませんのであらかじめご了承ください。
    HAPPY SWING・GLAY MOBILEの会員なのに、ポイントが２倍になっていません
    オフィシャルFan Club「HAPPY SWING」、モバイルサイト「GLAY MOBILE」の会員の方でも、G-DIRECTマイページへ「HAPPY SWING」または「GLAY MOBILE」の会員情報を登録されていない場合は、レギュラー会員となり、ポイント付与率２倍のサービスは受けられませんのでご注意ください。

    なお、ご注文完了後にG-DIRECTにHAPPY SWING・GLAY MOBILEの会員情報のご登録をされても、会員情報登録前にご注文いただいた分のポイントは、付与率２倍にはなりませんのでご注意ください。
    HAPPY　SWING・GLAY MOBILEを継続したのに、ボーナスポイントがつきません
    ボーナスポイントは毎月25日0時頃に付与されます。
    付与対象者は、前月末日までに「HAPPY SWING」「GLAY MOBILE」の会員資格が継続しており、かつG-DIRECTのマイページに「HAPPY SWING」「GLAY MOBILE」の会員情報を登録されている方となります。

  9. 【その他】

    "気持ち"って何ですか／まだ"気持ち"はついていますか
    購入特典がつく商品については、商品詳細に記載をさせていただいております。
    購入特典は数量限定のため、なくなり次第終了とさせていただきますのでご了承ください。

    【"気持ち"について】
    一部商品について、GLAYからの"気持ち"を同封させていただいております。
    "気持ち"を同封させていただいている商品については、その旨を記載させていただいております。
    "気持ち"につきましても、なくなり次第終了とさせていただきますのでご了承ください。